자주 묻는 질문/문의
자주 묻는 질문
소개: 반드시 읽어보시기 바랍니다
하코네의 자연에 대하여
하코네는 자연이 풍부한 땅이다. 주변에는 야생동물이 서식하고 있는 경우도 있습니다.
각 시설에서 벌레의 침입 방지를 위해 정기적으로 거미줄 방충망 등의 대책을 실시하고 있습니다,
자연이 많은 위치상 벌레가 실내로 들어올 수 있음을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
실내에는 살충제 등 방충제를 비치하고 있으니 필요에 따라 이용하시기 바랍니다.
벌레를 싫어하시는 분은 시설 이용을 자제해 주실 것을 권해 드립니다.
하코네의 날씨
하코네는 산으로 둘러싸인 지역이기 때문에 일교차가 심합니다.
겨울철(11월~4월)에 자가용으로 오시는 분은 반드시 스터드리스 타이어를 장착하거나 타이어 체인을 준비해 주시기 바랍니다.
눈이 쌓여있지 않아도 아침저녁의 추위로 인해 노면이 얼어붙는 경우가 있습니다.
적설 상황에 따라 스터드리스 타이어만으로는 시설까지 갈 수 없는 경우가 있으므로 타이어 체인을 지참하는 것을 추천합니다.
강설 예보가 있을 경우, 동결 방지를 위해 주차장에 염화칼슘을 뿌릴 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
예약에 관하여
숙박비는 얼마인가요?
숙박 요금은 시기 및 요일에 따라 다릅니다. 시설 페이지의 달력에서 원하는 날짜를 선택하여 숙박 요금을 확인하시기 바랍니다.
숙박비에 청소비가 포함되어 있나요?
청소비는 별도로 받고 있습니다.
요금은 시설에 따라 다르므로 원하는 시설 페이지에서 장바구니에 추가한 후 '선불금 상세 금액'을 확인하시기 바랍니다.
결제는 언제 이루어지나요?
숙박일 2주 전에 결제를 진행합니다.
숙박일로부터 6일 이내에 예약하신 경우, 기본적으로 48시간 이내에 결제됩니다.
단, 고객의 카드 유효성 확인을 위해 결제 전 일시적으로 소액의 보증금이 인출될 수 있습니다.
보증금은 체크아웃 시 객실의 오염이나 파손이 있을 경우에만 청구하는 것입니다. 그 외에는 지불이 발생하지 않으니 안심하셔도 됩니다.
신용카드가 없는데 현금으로 결제할 수 있나요?
죄송합니다만, 본 시설의 모든 시설은 무인 운영으로 인해 현금 결제가 불가능합니다.
사전에 신용카드로 결제해 주시기 바랍니다.
숙박일수 및 인원수 변경은 어떻게 해야 하나요?
번거로우시겠지만, 메시지 기능을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
'식사 포함 플랜'으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
죄송합니다만, 기존 예약 취소 후 '식사 포함 플랜'을 다시 한 번 예약해 주시기 바랍니다.
'식사 포함 플랜'은 숙박 일수가 [1일]인 고객님만 예약하실 수 있습니다.
식사 포함 플랜'을 이용하실 수 없는 일정도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
아이가 전날 열이 났습니다. 예약을 취소하면 환불받을 수 있나요?
예약 취소에 대해서는 취소 정책을 확인하시기 바랍니다.
태풍/눈 등 날씨 사정으로 인해 갈 수 없을 수도 있습니다. 환불이 가능한가요?
무료 취소를 신청하려면 대중교통 운행 중지 증명서를 제출해야 합니다.
보증금은 환불이 가능한가요?
보증금은 체크아웃 시 객실의 오염이나 파손이 있을 경우에만 청구하는 것으로, 예약 확정 시에는 지불하지 않습니다.
체크인/체크아웃에 대하여
체크인/체크아웃 시간을 알려주세요.
시설에 따라 다르므로 시설 상세 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
일반 체크인 시간보다 일찍 체크인할 수 있나요?
당일 체크아웃이 있는 경우, 청소 일정상 얼리 체크인은 불가능합니다.
당일 체크 아웃이 없는 경우, 조기 입실이 가능하므로 체크인 전날 21시 이후에 메시지로 가능 여부를 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 13시 이전 입실을 원하시는 경우 전날을 포함하여 예약해 주시기 바랍니다.
체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
일부 시설에 한해 체크인/체크아웃 후 사용 가능한 트렁크 룸이 준비되어 있습니다.
트렁크 룸의 유무는 각 시설의 예약 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 트렁크 룸이 없는 시설에 대해서는 죄송하지만 짐을 맡길 수 없습니다.
가까운 코인 로커를 이용해 주시기 바랍니다. 또한, 큰 여행가방은 들어가지 않는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
체크인 방법은 언제, 어디서 확인할 수 있나요?
체크인에 필요한 정보는 숙박일 7일 전에 예약 시 등록한 이메일 주소로 보내드립니다.
숙박일로부터 6일 이내인 경우, 결제가 확인되는 대로 안내해 드립니다.
체크인은 몇 시까지 가능한가요?
규정된 체크인 시간 이후라면 언제든지 가능합니다.
오후 9시 이후 입실 시에는 인근 주민들에게 피해가 가지 않도록 배려해 주시기 바랍니다.
체크인 전 주차장 이용이 가능한가요?
주차장 이용은 체크인 시간과 동일한 시간대에 이용하시기 바랍니다.
레이트 체크아웃은 가능한가요?
청소 일정으로 인해 레이트 체크아웃은 불가능합니다.
무단 레이트 체크아웃의 경우 15분당 2750엔이 부과됩니다. 양해 부탁드립니다.
숙박에 관하여
숙박 중 청소나 린넨 교환이 가능한가요?
지속가능성의 관점에서 숙박 중 청소는 하지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.
장기 체류의 경우 별도 요금으로 린넨, 타월 교환 및 쓰레기 수거가 가능하므로 메시지로 문의해 주시기 바랍니다.
주차장이 있나요?
각 시설에 따라 주차장 유무와 주차 가능 대수가 다르므로 자세한 내용은 시설 페이지를 확인하시기 바랍니다.
시설까지 픽업 서비스가 제공되나요?
일부 시설에 한해 송영 서비스가 준비되어 있습니다.
송영 서비스 유무는 각 시설의 예약 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 송영 서비스가 제공되지 않는 시설에 대해서는 죄송하지만 자가용이나 대중교통을 이용해 주시기 바랍니다.
근처에 식당이나 배달 서비스가 있나요?
시설 상세페이지에 인근의 슈퍼와 음식점이 기재되어 있으니, 그곳에서 확인하시기 바랍니다.
정원을 초과하여 숙박할 수 있나요?
죄송합니다만, 숙박 가능 인원은 규정된 정원까지입니다. 인원 초과 시 별도의 요금이 부과되오니 양해 부탁드립니다.
파티를 할 수 있나요?
소음을 동반한 파티는 금지되어 있습니다.
오후 9시부터 새벽까지 대화, TV 볼륨 등 이웃 주민들에게 피해를 주지 않도록 배려해 주시기 바랍니다.
쓰레기는 어떻게 버려야 하나요?
시설 내에 분리수거함이 있으니 분리수거에 협조해 주시기 바랍니다.
흡연이 가능한가요?
전면 금연 시설 및 일부 공간에 한해 흡연이 가능한 시설이 있습니다.
흡연 가능 여부는 각 시설의 상세 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
실내 및 흡연 공간 외에서 흡연이 적발될 경우, 패널티가 부과될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
사용 후 주방 도구는 어떻게 처리해야 하나요?
번거로우시겠지만, 청소에 협조해 주시기 바랍니다.
숙박하지 않는 친구를 시설에 초대할 수 있나요?
사전에 메시지로 연락을 주시기 바랍니다.
무단으로 사용하실 경우 별도의 요금이 부과될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
프로젝터 사용은 무료인가요?
프로젝터 사용은 무료입니다. 유료 스트리밍 서비스는 고객님 계정에 로그인하시면 시청하실 수 있습니다.
체크아웃 시에는 반드시 로그아웃 후 퇴실해 주시기 바랍니다.
엑스트라 베드나 유아용 침대가 준비되어 있나요?
각 시설에 따라 준비 여부와 개수가 다르므로 자세한 내용은 시설 페이지를 확인하시기 바랍니다.
BBQ를 할 수 있나요?
BBQ 그릴이 준비된 시설에서만 BBQ를 즐길 수 있습니다. (일부 시설에서는 그릴 사용이 유료이므로 자세한 내용은 시설 페이지를 확인하시기 바랍니다).
식사가 포함된 플랜 예약 외에는 식재료가 포함되어 있지 않으므로 식재료는 직접 지참해 주시기 바랍니다.
인근 주민들에게 폐를 끼칠 수 있으므로 오후 9시부터 새벽까지 이용은 삼가 주시기 바랍니다.
와이파이가 있나요?
모든 시설에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
비밀번호는 시설 내 하우스 가이드 또는 사전에 보내드린 체크인 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
짐을 우편으로 보낼 수 있나요?
무인 운영 시설인 관계로 짐(편지, 택배 등)의 사전 배송은 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.
연장 숙박이 가능한가요?
연박을 원하시는 경우, 반드시 전날 15시까지 알려주시기 바랍니다.
전날 15시를 넘기거나 지정 시간까지 결제가 완료되지 않은 경우, 청소 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.
목욕은 온천인가요?
일부 시설만 온천입니다. 시설에 따라 다르므로 자세한 내용은 시설 페이지를 확인해 주십시오.
요리할 수 있나요?
모든 시설에서 최소한의 조리기구와 조미료가 준비되어 있습니다. 단, 시설에 따라 비치되어 있는 것은 시설에 따라 다르므로 시설 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
또한 식사가 포함된 플랜 예약 외에는 식재료가 준비되어 있지 않으므로 직접 지참해 주시기 바랍니다.
일본에서 사용 가능한 휴대전화가 없습니다. 대신 택시를 예약해 주실 수 있나요?
죄송하지만 예약 대행 서비스는 제공하지 않으며, GO TAXI 등의 앱을 통해 예약이 가능합니다.
어메니티에 대하여
수건은 몇 개나 준비되어 있나요?
예약 인원수만큼의 수건이 준비되어 있습니다.
장기 체류의 경우, 별도 요금으로 수건 교환이 가능하므로 메시지로 문의해 주시기 바랍니다.
칫솔 세트는 몇 개나 준비되어 있나요?
예약 인원수만큼 1세트씩 준비되어 있습니다.
잠옷이 있나요?
죄송합니다만, 잠옷은 준비되어 있지 않으므로, 개인 잠옷을 지참해 주시기 바랍니다.
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