常見問題/查詢
常見問題
簡介：請閱讀
關於箱根的自然
箱根是一片自然豐富的土地。在周邊地區可以發現野生動物。
雖然各家飯店會定期實施蜘蛛網屏障等措施以防止昆蟲肆虐、
請注意，由於地處自然豐富之地，昆蟲有可能進入客房。
客房內備有殺蟲劑等，必要時請使用。
*建議對昆蟲絕對過敏者請勿使用。
箱根天氣
箱根四面環山，每天的天氣狀況多變。
如果您在冬季（11 月至 4 月）駕駛私家車抵達，請務必安裝無螺栓輪胎或準備輪胎防滑鏈。
*即使沒有降雪，由於天氣寒冷，早上和晚上路面也可能會結冰。
根據降雪情況，僅使用無螺栓輪胎可能無法抵達設施，因此建議攜帶輪胎防滑鏈。
*請注意，當預測降雪時，停車場可能會噴灑氯化鈣以防止凍結。
預訂資訊
住宿費用是多少？
房價會因時間和星期而異。請從設施頁面的日曆中選擇所需日期，查看住宿價格。
住宿費用是否包含清潔費？
清潔費另計。
* 費用因場所而異，因此請在您想要預訂的場所頁面上加入購物車後，確認「預付費用詳情」。
何時進行和解？
結算將在您住宿日期的兩週前執行。
如果預訂是在住宿日期的 6 天內完成，一般會在 48 小時內完成付款。
請注意，在結算前可能會暫時扣除少量押金，以驗證您信用卡的有效性。
只有在退房時房間有污漬或損壞的情況下，才會收取押金。請放心，我們不會支付其他費用。
我沒有信用卡，可以用現金付款嗎？
很抱歉，本網站上的所有設施均為無人操作，不接受現金付款。
請預先使用信用卡付款。
如何變更住宿晚數或住宿人數？
請透過留言功能與我們聯絡。
我該如何改成「餐點計畫」？
請取消您現有的預訂，並重新預訂「套餐」。
請注意，「套餐」僅限入住 [1 天] 的賓客預訂。
請注意，有些日期無法使用「套餐」。
我的孩子前一天發燒了。如果我取消預約，可以獲得退款嗎？
如需取消預訂，請參閱取消政策。
我可能會因為天氣狀況而無法成行，例如颱風 / 雪。是否有退款？
申請免費取消時，必須提供公共交通暫停/停止的證明。
押金是否可以退還？
押金僅在退房時房間有污漬或損壞時收取，在確認預訂時無須支付。
報到與退房
入住和退房時間是什麼時候？
請查看設施的詳細頁面，因為不同的設施會有所不同。
我可以在正常報到時間之前報到嗎？
如果當天有退房，由於清潔時間安排，無法提前入住。
如果當天沒有退房，您可以提前入住，請在入住日期前一天的 21:00 之後留言聯絡我們以瞭解是否可行。
如果您希望在 13:00 之前入住，請在前一天預訂。
我可以在辦理登機手續前放置行李嗎？
只有部分酒店在辦理入住和退房手續後提供靴子房。
請查看各家飯店的預訂頁面，瞭解是否有行李間可供使用。
對於沒有行李房的飯店，很抱歉我們無法寄存您的行李。
請使用附近的投幣式儲物櫃。請注意，大型行李箱可能放不下。
何時何地可以找到如何報到？
辦理入住手續所需的資訊將於住宿日期 7 天前發送至預訂時登記的電子郵件地址。
如果住宿時間少於 6 天，則會在收到付款後立即發送相關資訊。
我可以在幾點辦理登機手續？
您可以在規定的入住時間後隨時進行。
晚上 9 點以後，進入房間時請注意不要打擾鄰居。
我可以在辦理登機前使用停車場嗎？
請注意，停車時間應與您的入住時間相同。
我可以延遲退房嗎？
由於清潔時間的關係，恕無法辦理延遲退房手續。
如果發生擅自延遲退房的情況，將收取每 15 分鐘 2,750 日圓的費用。請注意，這將在酒店收取。
住宿資訊
住宿期間是否有清潔和床單更換？
請注意，基於可持續發展的原因，住宿期間我們不提供清潔服務。
如果您的住宿時間較長，我們可以為您更換床單、毛巾和收集垃圾，但需要額外收費，請留言與我們聯繫。
是否有停車位？
各場所的停車位可用性和停車位數各不相同，請查看場所頁面了解詳情。
是否有往返設施的接送服務？
只有部分設施提供接送服務。
請在各設施的預訂頁面查看是否提供接送服務。
對於不提供接送服務的設施，請使用汽車或公共交通工具。
附近有任何餐廳或外送服務嗎？
請參閱設施的詳細頁面，其中列出了附近的超市和餐廳。
我可以入住超過最大容量的房間嗎？
對不起，賓客的住宿人數只能達到指定人數。請注意，如果超出人數，將另外收取費用。
我可以開派對嗎？
不允許有噪音的派對。
從晚上 9 點到清晨，請注意鄰居間的溝通，如談話、電視音量等。
我應該如何處置廢物？
請配合垃圾分類，因為設施內有分類垃圾桶。
是否允許吸煙？
有些場所禁止吸煙，有些則只允許在特定空間吸煙。
有關是否允許吸煙的資訊，請查看各場所的詳細頁面。
如果您被發現在室內或非吸煙區吸煙，將會受到處罰，敬請諒解。
廚房用具使用後應如何處理？
對於造成的不便，我們深感抱歉，但請您配合清潔工作。
是否可以邀請不過夜的朋友到設施來？
請事先留言聯絡我們。
請注意，未經授權使用可能會導致額外收費。
使用投影機是否免費？
使用投影機是免費的。付費的訂閱服務可透過登入您的帳戶來檢視。
*退房時請務必登出並離開房間。
是否提供加床/嬰兒床？
設施的可用性和數量因設施而異，詳情請查看設施頁面。
我可以吃燒烤嗎？
只有提供燒烤爐的場所才能使用燒烤爐。(有些酒店會收取使用燒烤架的費用，詳情請查看酒店頁面）。
請注意，除非您預訂用餐計劃，否則不包括食物，因此請自備食物。
*請勿在晚上 9 點至凌晨使用燒烤爐，因為這可能會對鄰近居民造成干擾。
是否提供 Wi-Fi？
所有設施均提供免費 Wi-Fi。
密碼可在現場的房屋指南或預先寄給您的入住指南中找到。
我可以郵寄包裹嗎？
由於設施無人操作，因此無法預先交付行李（如信件、包裹等）。請事先注意。
是否可以加夜班？
如果您希望延長住宿時間，請務必在前一天下午 3 點前通知我們。
請注意，如果在前一天下午 3 點後才收到付款，或在指定時間內仍未完成付款，將收取清潔取消費用。
浴室是水療中心嗎？
只有部分設施是溫泉。因設施而異，詳情請參閱設施頁面。
我可以煮飯嗎？
所有設施均提供最低限度的烹飪用具和調味料。但是，不同的住宿設施所提供的物品有所不同，因此請查看住宿設施的頁面。
請注意，除非您預訂膳食計劃，否則不提供食物，因此您需要自備食物。
我沒有可以在日本使用的手機。您能幫我預約計程車嗎？
很抱歉，我們不提供預約代理服務，但您可以透過 GO TAXI 等應用程式進行預約。
關於便利設施
提供多少條毛巾？
每位預訂者可使用一套毛巾。
若住宿時間較長，可安排更換毛巾，但需額外收費，請留言聯絡我們。
有多少套牙刷？
根據預約人數提供 x1 套裝。
是否提供睡衣？
抱歉，我們不提供睡衣，請自備。
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